1. Mục đích
Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ thiết kế website, phần mềm do Công Ty TNHH Phát Triển Phần Mềm Thương Hiệu Việt cung cấp.
2. Nguyên tắc chung
- Hoàn tiền chỉ áp dụng đối với các dịch vụ do công ty trực tiếp cung cấp.
- Việc hoàn tiền được xem xét dựa trên tiến độ thực hiện dự án và lý do yêu cầu từ phía khách hàng.
- Tất cả các khoản phí phát sinh từ bên thứ ba (mua tên miền, hosting, bản quyền phần mềm…) sẽ không được hoàn trả.
3. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Công ty không thể thực hiện dịch vụ theo đúng hợp đồng đã ký.
- Dự án bị hủy bỏ trước khi công ty bắt đầu triển khai.
- Lỗi từ phía công ty khiến sản phẩm không thể sử dụng được và không có khả năng khắc phục.
4. Trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hàng tự ý thay đổi, hủy bỏ dự án sau khi công ty đã triển khai từ 30% tiến độ trở lên.
- Khách hàng không cung cấp thông tin, dữ liệu cần thiết đúng hạn khiến dự án chậm tiến độ hoặc không thể thực hiện.
- Sản phẩm đã bàn giao và được nghiệm thu.
- Lỗi phát sinh do bên thứ ba hoặc khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản/email kèm theo lý do cụ thể.
- Công ty sẽ xem xét trong vòng [5–7 ngày làm việc] và phản hồi kết quả.
- Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản hoặc tiền mặt) trong vòng [7–14 ngày làm việc].
6. Tỷ lệ hoàn tiền tham khảo
- Hủy trước khi triển khai: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán (trừ phí dịch vụ trung gian nếu có).
- Hủy sau khi triển khai dưới 30% tiến độ: Hoàn tối đa 50% số tiền đã thanh toán.
- Hủy sau khi triển khai từ 30% trở lên: Không hoàn tiền.
7. Liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Công Ty TNHH Phát Triển Phần Mềm Thương Hiệu Việt
- Địa chỉ: 66 Lê A, Hòa Khánh Bắc, Liên Chiểu, Đà Nẵng
- Hotline: 0911.40.7774
