1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm website, phần mềm do Công Ty TNHH Phát Triển Phần Mềm Thương Hiệu Việt trực tiếp thiết kế, lập trình và bàn giao cho khách hàng.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: [X tháng] kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
- Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía công ty.
3. Nội dung bảo hành
Chúng tôi cam kết:
- Sửa lỗi kỹ thuật, lập trình, chức năng không hoạt động đúng như thỏa thuận trong hợp đồng.
- Khắc phục sự cố hiển thị giao diện, cấu trúc dữ liệu trên các trình duyệt phổ biến.
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng hệ thống trong phạm vi chức năng đã bàn giao.
4. Trường hợp không bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn.
- Sử dụng sản phẩm sai mục đích, vượt ngoài phạm vi chức năng đã thiết kế.
- Lỗi do yếu tố bên ngoài: hosting, tên miền, máy chủ, plugin hoặc phần mềm từ bên thứ ba.
- Website/phần mềm bị tấn công (hack, malware, DDOS) ngoài khả năng kiểm soát.
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không còn hiệu lực hợp đồng.
5. Quy trình bảo hành
- Khách hàng thông báo sự cố qua hotline/email kèm mô tả chi tiết lỗi.
- Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi trong vòng [24h làm việc].
- Thời gian xử lý tùy thuộc mức độ sự cố, thông thường từ 1 – 7 ngày làm việc.
6. Dịch vụ sau bảo hành
- Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì/nâng cấp để tiếp tục được hỗ trợ.
- Chi phí bảo trì được tính riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.
7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
- Công Ty TNHH Phát Triển Phần Mềm Thương Hiệu Việt
- Hotline: 0911.40.7774
- Địa chỉ: 66 Lê A, Hòa Khánh Bắc, Liên Chiểu, Đà Nẵng
